更新日期：2024年1月1日 | 生效日期：2024年1月1日
一、退款原则
感谢您选择考生网的课程服务。我们致力于为您提供优质的教育内容和服务体验。在购买课程前，请仔细阅读以下退款政策。
二、课程退款规则
2.1 视频课程
| 购买后时间 | 观看进度 | 退款比例 |
|---|
| 7天内 | 未观看 | 全额退款 |
| 7天内 | 观看≤20% | 退还80% |
| 7天内 | 观看20%-50% | 退还50% |
| 7天内 | 观看≥50% | 不支持退款 |
| 超过7天 | 任意 | 不支持退款 |
2.2 直播课程
- 直播开始前24小时，可申请全额退款
- 直播开始前24小时内，不支持退款
- 直播开始后，不支持退款
- 如因平台原因导致直播无法正常进行，将全额退款
2.3 会员套餐
- 购买后7天内，未使用任何会员权益，可申请全额退款
- 已使用会员权益，按实际使用天数扣除费用后退还余额
- 计算公式：退款金额 = 支付金额 - (支付金额 ÷ 有效天数 × 已使用天数)
2.4 题库/资料包
- 购买后7天内，使用次数≤10次，可申请退款
- 使用次数超过10次，不支持退款
- 资料包下载后不支持退款
三、不支持退款的情况
- 虚拟商品（如课程、题库权限等）超过退款期限
- 通过分销渠道购买的课程（请直接联系分销商）
- 使用优惠券、折扣码购买的课程（按实际支付金额退款）
- 课程已全部学习完成
- 账号存在违规行为被封禁
- 之前已申请过退款的课程
四、退款申请流程
- 提交申请：登录账号，进入"我的订单"，选择需要退款的订单，点击"申请退款"
- 填写原因：选择退款原因并详细描述
- 等待审核：客服将在1-3个工作日内审核您的申请
- 退款处理：审核通过后，退款将在3-7个工作日内原路返回
五、退款渠道
- 支付宝：退款至原支付账户
- 微信支付：退款至原支付账户
- 银行卡：退款至原支付银行卡（3-7个工作日）
- 余额支付：退款至平台账户余额
六、特殊说明
- 退款金额以实际支付金额为准，不包括优惠券、积分抵扣部分
- 退款后，您将失去对应课程的学习权限
- 如有疑问，请联系客服：0755-81510000
七、联系我们
如有任何退款相关问题，可通过以下方式联系我们：
- 客服电话：0755-81510000（工作日 9:00-18:00）
- 客服邮箱：kaosheng@kaosheng.com
- 在线客服：登录平台后点击右下角客服图标
